Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos promocionais, datas comemorativas ou momentos de alta demanda, esse prazo poderá ser estendido.

O processamento inclui a verificação do pedido, a preparação dos produtos e as etapas necessárias para organizar o envio.

O prazo estimado de entrega é de 15 a 30 dias corridos, contados a partir da confirmação do envio do pedido.

O prazo poderá variar de acordo com:

• Região de entrega;
• Disponibilidade logística;
• Processos de fiscalização alfandegária;
• Condições climáticas;
• Feriados nacionais ou locais;
• Outros fatores que possam afetar o transporte.

Os prazos apresentados são estimativas. Eventuais alterações serão tratadas conforme as condições da compra e a legislação aplicável.

Após o envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas quando fornecidas pela transportadora responsável.

As atualizações dependem dos sistemas logísticos envolvidos e poderão levar alguns dias para aparecer após a postagem.

Recomendamos consultar periodicamente as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar o andamento da entrega.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento, código postal e demais dados necessários.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar a entrega, provocar atrasos ou resultar na devolução da remessa.

Caso seja necessária uma nova tentativa de envio em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, eventuais custos adicionais serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com os procedimentos operacionais aplicáveis à região.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, dificuldade de acesso ou inconsistência no endereço, a remessa poderá retornar ao centro logístico ou seguir o procedimento indicado pela transportadora.

Quando necessário, o cliente deverá consultar as informações de rastreamento para verificar as instruções disponíveis para a conclusão da entrega.

Empregamos esforços para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos estimados. Entretanto, atrasos poderão ocorrer em razão de fatores logísticos ou circunstâncias externas, incluindo:

• Alta demanda logística;
• Greves ou interrupções no transporte;
• Condições climáticas adversas;
• Procedimentos de fiscalização aduaneira;
• Feriados e restrições operacionais;
• Eventos de força maior.

Em caso de atraso, as informações disponíveis serão utilizadas para acompanhar o envio e orientar os próximos passos. Os direitos legalmente assegurados ao consumidor serão preservados.

Se o produto chegar danificado, apresentar divergências relevantes ou não for entregue dentro do prazo aplicável, a ocorrência deverá ser comunicada pelos canais de atendimento disponibilizados na plataforma.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações do pedido, registros de rastreamento e imagens que demonstrem as condições em que o produto foi recebido, quando pertinente.

Cada caso será analisado individualmente. Conforme a situação e a legislação aplicável, a solução poderá incluir a substituição do produto, o reenvio ou o reembolso.

Os valores, tributos e custos de envio aplicáveis à compra deverão ser apresentados conforme as condições comerciais e os requisitos legais pertinentes.

Eventuais impostos, taxas de importação ou encargos adicionais dependerão da origem dos produtos, da operação realizada e da legislação aplicável.

Quando houver cobranças adicionais legalmente devidas, as responsabilidades e os procedimentos correspondentes serão determinados conforme as regras aplicáveis à operação e os direitos do consumidor.